little flamingoについてのよくある質問です。
お探しの内容がない場合、
こちらのカスタマーサポートまでお問い合わせください。
01, ご注文について
当店では、ご注文完了後に自動配信にて『ご注文内容確認』のメールを送信しております。そちらのメールをご確認ください。
または アカウントを作成している場合は、ログインをして頂きますと「注文履歴」からご確認頂けます。
注文のキャンセル・編集は注文後60分まで可能です。 ご希望の場合、注文内容の詳細より「キャンセル・編集」を選択おねがいいたします。
60分経ちますとキャンセルはできかねますので、十分ご検討のうえご購入をお願い致します。
注文後、Eメールが届かない場合には、以下のことが考えられます。
- 注文が完了していない。
- 登録のEメールアドレスが間違っている。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている。
- 迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。 指定ドメイン: @littleflamingo.jp
- メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。
- 当社都合による未送信。
尚、客様への連絡は「support@littleflamingo.jp」のメールアドレスから送られております。
お手数ですが、ご注文状況をご確認ください。
02, 配送について
注文数に関わらず平日12時までのご注文確定で、ご注文日当日に発送致します。
※土日・祝祭日は休業日
同梱されません。
当店では環境への配慮、お客様の個人情報保護の取り組みのため『 納品書のペーパーレス化 』 を実施しております。
ヤマト運輸もしくは佐川急便にてお届けしております。
ネコポス :ヤマト運輸
通常配送:佐川急便
Standard:佐川急便(小さいサイズのものはネコポス に変えて発送することもございます)
※現在お客様都合による配送業者の変更は承っておりません。
日付指定を承れます。
「購入画面」→「カート」へお進みください。
尚、ネコポス は指定不可となります。
1度のご注文につき配送先は一箇所となります。
複数送り先がある場合は、お手数をお掛けしますが、配送先分ご注文をお願い致します。
その際の送料は1件ずつ発生致します。
申し訳ございませんが、現在海外への配送は承っておりません。
2022年度中に導入予定となりますので今しばらくお待ちくださいませ。
本州:翌日お届け
離島:2〜4日お届け
※機械トラブルや天候不良による遅延は免責とさせていただきます。
発送当日の18時または20時から自動送信いたします。
※送信に多少時間がかかることがございます。
03, ラッピングについて
送り状に記載しております。
「ご購入者様」と「配送先」が異なる場合は自動で送り状に反映されるシステムを採用しており、以下のようになります。
依頼主欄 → ご注文者様情報
品名欄 → 〇〇様御依頼分と表記
04, クーポン・ギフトカードについて
決済手続きの画面にて、利用するディスカウントコード(クーポン・ギフトカードコード)を入力あと、「適用する」を押していただくと、ディスカウントコードが適用されます。
ディスカウントが適用された金額に変更されるので、必ず画面上でご確認ください。
ご注文完了後にディスカウントコード(クーポン・ギフトカードコード)の反映はお受けできません。
注文のキャンセル・編集は注文後60分まで可能ですので
ご希望の場合は、ご自身で注文内容の詳細より「キャンセル・編集」を選択おねがいいたします。
ディスカウントコード(クーポン・ギフトカードコード)が適用できない場合、以下のような原因が考えれらます。
- 英数字の半角・全角が異なっている
- 不要な文字やスペースが入っている
- 利用期限・使用回数が過ぎている
- ディスカウントコード対象外の商品を注文してる
※ 対象外の商品は商品説明に青文字で「クーポン対象外商品」と記載しております。
※ 対象商品の中からで5000円以上のお買い物で500円オフになります。
※ 対象外商品と対象商品合わせて5000円以上となりましても500円オフにはなりませんのでご注意ください。
お手数ですが、ご注文状況をご確認ください。
ディスカウントコード(クーポン・ギフトカードコード)の併用はできません。
05, お支払方法について
- クレジットカード決済(MasterCard. VISA)
- あと払い(ペイディ)
- Amazon Pay
- 楽天ペイ
以上でのお支払いとなります。
ご注文後に送られますメールから「注文のキャンセル・編集」をお願い致します。
60分経ちますと変更はできかねますので、十分ご検討のうえご購入をお願い致します。
誠に恐れ入りますが、60分経った後お支払い方法の変更はお受けできません。
当店では、別途領収書発行のご対応はお受けいたしておりません。
また、環境への配慮、お客様の個人情報保護の取り組みのため「納品書」の同梱を廃止致しております。
領収書、ご利用明細の確認をご希望のお客様は、ご注文完了時の『ご注文内容確認』のメールを印刷頂きご使用頂ますようお願い致します。
また、クレジットカード払いの場合は、ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書を領収書としてご利用いただけます。
06, 返品・交換・キャンセルについて
注文のキャンセル・編集は注文後60分まで可能です。 ご希望の場合、注文内容の詳細より「キャンセル・編集」を選択おねがいいたします。
60分経ちますとキャンセルはできかねますので、十分ご検討のうえご購入をお願い致します。
問い合わせフォームからご連絡をお願い 致します。
商品受け取りから5日以内、未使用、タグ等がお届け時と同時状態である場合に限り
サイズが合わなかった、違う色にしたい等のお客様都合による「ご交換」や商品の「返品」を承っております。
※その場合に掛かる送料など各種手数料はお客様負担となります。
【交換不可商品】
以下に当てはまる場合は交換及び返品は出来ませんのでご了承ください。
- 商品到着後5日以上経過している場合。
- ご使用になられました商品、タグやパッケージなどが破損しているもの。
- セール品や値引き商品。
- ロンパースや水着、タイツ、レギンスなど特に肌に直接ふれるもの。
- お客様の元で汚れ、傷、香水などがついたもの。
海外商品は日本と基準が異なりますのでその点も十分ご理解下さいます様お願いいたします。
「サイズがあわない」「思っていた物と違う」などのお客様のご事情によるご返品も、商品到着後5日以内であれば受け付けております。
問い合わせフォームからご連絡をお願い 致します。
その場合の送料やご返金時の振込手数料など各種手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。(当店負担で発送させていただいた場合はその送料も含みます)
またいかなる場合でもご連絡なしに着払いで商品を返品することはご遠慮ください。
その場合は受け取りを拒否して送り返させていただきます。
【返品不可商品】
以下に当てはまる場合は交換及び返品は出来ませんのでご了承ください。
- 商品到着後5日以上経過している場合。
- ご使用になられました商品、タグやパッケージなどが破損しているもの。
- セール品や値引き商品。
- ロンパースや水着、タイツ、レギンスなど特に肌に直接ふれるもの。
- お客様の元で汚れ、傷、香水などがついたもの。
海外商品は日本と基準が異なりますのでその点も十分ご理解下さいます様お願いいたします。
品物により変わりますが以下項目の手数料がかかります。
1, 送料 700円〜 ※大きさや地域による
(当店負担で発送させていただいた場合はその送料も含みます)
2, 返金手数料 ※決済方法による
3, 返品入庫処理費用 300円
4, 梱包手数料 150円
(交換の場合)
5, 梱包資材費用 30円〜 ※大きさによる
(交換の場合)
07, 不良品・誤納について
商品の到着後はなるべくお早めに開封頂き、商品の状態のご確認をお願いいたします。
商品不良の場合は商品到着後5日以内に問い合わせフォーム よりご連絡をお願い致します。
初期不良を確認しまして、交換またはご返品手続きをご連絡させていただきます。
なお、下記に当てはまる場合はご交換・ご返金をお受け出来かねますので予めご了承くださいませ。
- 不良個所のご連絡を、商品到着後5日以内にメールでいただいていない商品
- お客様がご使用になられた商品
- お客様によるキズ、汚れの商品
- 紙タグを切った商品、紙タグがない商品
- 洗濯・修理・クリーニングに出された商品
商品到着後5日以内に、バーコードと写真を一緒に問い合わせフォーム からご連絡ください。
弊社取扱の品物は100%バーコード管理しておりますので誤発送は0.001%以下ですが
万が一お届けの品物が違った場合はご対応方法をご連絡させて頂きます。
08, カスタマーサポートについて
平日10:00~16:30となっております。
土日祝日等、営業時間外のお問い合わせの対応はいたしかねます。 あらかじめご了承ください。
お問い合わせいただいた方から順にご返信しております。
ご返信は翌営業日以内を目安にご返信をさせて頂きますが、ご返信が遅れる場合がございます。
※お盆やGW、年末年始の休業に関しましては、サイトのトップやSNSにてお知らせしておりますのでご確認ください。
09, その他
商品ページ右側のタブ「再入荷通知を受け取る 」からご登録ください。
メールアドレスを登録すると、再販次第メールでお知らせします。
10, little flamingoについて
子育て中のママ達が力を合わせてで運営しているショップです。
良品質で特別な品物をお客様に届けたいという思からヨーロッパを中心に世界中から子ども用品をセレクトしています。
アパレルに長年(6~13年)勤務していたスタッフ達と、保育士歴10年のスタッフが選んだ品物を是非お楽しみください。