よくある質問
【ご注文について】
Q.注文の確認がしたい
当店では、ご注文完了後に自動配信にて『ご注文内容確認』のメールを送信しております。そちらのメールをご確認ください。
または アカウントを作成している場合は、ログインをして頂きますと「注文履歴」からご確認頂けます。
Q.注文した商品の変更、キャンセルはできますか
注文のキャンセル・編集は注文後60分まで可能です。 ご希望の場合、注文内容の詳細より「キャンセル・編集」を選択おねがいいたします。
60分経ちますとキャンセルはできかねますので、十分ご検討のうえご購入をお願い致します。
Q.ラッピングをお願いでいますか？
ギフトラッピングを承っております。 詳しくは下記のURLからご確認下さいませ。
【お支払方法について】
Q.支払い方法は何ですか
クレジットカード決済、あと払い（ペイディ）、Amazon Payでのお支払いとなります。
以下 導入予定キャリア決済
Q.支払方法を変更したいのですが
誠に恐れ入りますが、ご注文完了後のお支払い方法の変更はお受けできません。
Q.領収書の発行をお願いできますか
当店では、別途領収書発行のご対応はお受けいたしておりません。また、環境への配慮、お客様の個人情報保護の取り組みのため「納品書」の同梱を廃止致しております。
領収書、ご利用明細の確認をご希望のお客様は、ご注文完了時の『ご注文内容確認』のメールを印刷頂きご使用頂ますようお願い致します。
また、クレジットカード払いの場合は、ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書を領収書としてご利用いただけます。
【出荷について】
Q.発送までどれくらい時間がかかりますか？
23:59までのご購入で翌営業日に発送しております。※土日・祝祭日は休業日
Q.配送の際に明細書は同梱されますか
当店では環境への配慮、お客様の個人情報保護の取り組みのため『 納品書のペーパーレス化 』 を実施しております。
Q.配送業者はどこですか
ヤマト運輸もしくは佐川急便にてお届けしております。
Q.配達日時の指定はできますか
尚、ネコポス は指定不可となります。
Q.複数の場所に送ることはできますか
1度のご注文につき配送先は一箇所となります。複数送り先がある場合は、お手数をお掛けしますが、配送先分ご注文をお願い致します。その際の送料は1件ずつ発生致します。
Q.海外への配送はできますか
申し訳ございませんが、海外への配送は承っておりません。
【返品・交換・キャンセルについて】
Q.注文のキャンセルはできますか
注文のキャンセル・編集は注文後60分まで可能です。 ご希望の場合、注文内容の詳細より「キャンセル・編集」を選択おねがいいたします。
60分経ちますとキャンセルはできかねますので、十分ご検討のうえご購入をお願い致します。
Q.交換はできますか
サイズが合わなかった、違う色にしたい等のお客様都合によるご交換は、商品の返品、お客様自身での再注文にてお受け致しております。
ご返品は問い合わせフォームからご連絡くださいませ。
尚、商品受け取りから5日以内、未使用、タグ等がお届け時と同時状態である場合に限ります。
Q.返品はできますか
お客様のご事情によるご返品は商品到着後5日以内であれば受け付けております。
送料（当店負担で発送させていただいた場合はその送料も含みます）やご返金時の振込手数料など各種手数料はお客様のご負担となってしまいますことをご了承ください。
ご返金は弊社から発送時の送料を除き、商品代金のみのご返金となります。
またいかなる場合でもご連絡なしに着払いで商品を返品することはご遠慮ください。
以下に当てはまる場合は交換・返品・キャンセルは出来ませんのでご了承ください。
- 商品到着後5日以上経過している場合。
- ご使用になられました商品、タグやパッケージなどが破損しているもの。
- セール品や値引き商品。
- ロンパースや水着、タイツ、レギンスなど特に肌に直接ふれるもの。（不良品など不備があった場合は除きます）。
- お客様の元で汚れ、傷、香水などがついたもの。
※お客様が不良品と判断された場合でもメーカーでは正規品と判断される場合がございます。その場合はお客様都合の対応となります。
海外商品は日本と基準が異なりますのでその点も十分ご理解下さいます様お願いいたします。
【不良品・誤納について】
Q.不良品がありました、交換してほしいです
商品の到着後はなるべくお早めに開封頂き、商品の状態のご確認をお願いいたします。
商品不良の場合は問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。初期不良を確認しまして、交換またはご返品手続きをご連絡させていただきます。
なお、下記に当てはまる場合はご交換・ご返金をお受け出来かねますので予めご了承くださいませ。
- 不良個所のご連絡を、商品到着後5日以内にメールでいただいていない商品
- お客様がご使用になられた商品
- お客様によるキズ、汚れの商品
- 紙タグを切った商品、紙タグがない商品
- 洗濯・修理・クリーニングに出された商品
Q.届いた商品が違います
商品のご到着日より5日間以内に、問い合わせフォームより誤納のご連絡をくださいませ。
ご対応方法をご連絡させて頂きます。
【クーポンコードの使い方】
Q.クーポンコードの使い方がわかりません
決済手続きの画面にて、利用するクーポンコード（ディスカウントコード）を入力あと、スマートフォンの場合は「→」を、パソコンの場合は「適用」を押していただくと、クーポンコードが適用されます。
クーポンが適用された金額に変更されるので、必ず画面上でご確認ください。
Q.クーポンコードが適用されないまま注文完了してしまいました
申し訳ございませんが、ご注文完了後にクーポンの反映はお受けできません。
Q.クーポンが反映されません
クーポンが適用できない場合、以下のような原因が考えれらます。
・英数字の半角・全角が異なっている
・不要な文字やスペースが入っている
・クーポンの利用期限が過ぎている
・クーポン対象外の商品を注文してる
Q.クーポンの併用はできますか
クーポンの併用はできません。
【その他】
Q.カスタマーサポートの営業時間はいつですか
平日10:00～16:00となっております。
土日祝日等、営業時間外のお問い合わせの対応はいたしかねます。 あらかじめご了承ください。
お問い合わせいただいた方から順にご返信しております。ご返信は３営業日以内を目安にご返信をさせて頂きますが、ご返信が遅れる場合がございます。
※お盆やGW、年末年始の休業に関しましては、サイトのトップやSNSにてお知らせしておりますのでご確認ください。